L’atelier de Guilia s’engage à minimiser dans la mesure du possible le délai de livraison. Il peut être de 2 semaines maximum, en moyenne un délai de  48h à 7 jours ouvrés est respecté. Sauf cas de force majeure et sauf mention contraire indiquée sur le site (vacances, etc...).

Il est possible de modifier votre adresse de livraison selon les commandes. Vous pourrez ainsi choisir à votre convenance le lieu où vous souhaitez être livrer : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un proche…

L’atelier de Guilia travaille exclusivement en collaboration avec La Poste. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez immédiatement un email pour vous en informer. La majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi ou Lettre Max (lettre avec suivi) selon le poids et la taille du colis. Vous avez la possibilité de suivre votre envoi sur le site de La Poste http://www.coliposte.fr.

Les éventuelles erreurs d’informations transmises par l’acheteur lors de la passation de commande (coordonnées du destinataire) ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de L’atelier de Guilia en cas de non acheminement de la marchandise.
L'acheteur doit s'assurer que la livraison qui lui est remise est conforme à celle prévue sur la commande.

En cas de manquements imputables au transporteur (ex : dommages constatés sur le colis), le client est tenu d'émettre des réserves et de formuler une réclamation auprès de la poste dans un délai de 2 jours à réception de la commande.

En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
L’atelier de Guilia livre en France. Le montant des frais de port pour tout colis jusqu’à 0,5 kg est de 6,50€ (majoration des frais selon le poids pour tout colis dont le poids est supérieur à 0,5 kg).

La livraison de votre commande vous est offerte à partir de 60 €.

Les retours et remboursements

Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre L’atelier de Guilia et la personne qui a passé commande par tél. au 06.45.79.59.76 ou à contact@latelierdeguilia.com et ce, avant le retour du colis.

 En cas de non-conformité du produit, vous pourrez formuler vos réclamations :

- soit par tél. au 06.45.79.59.76

- soit par email à l'adresse contact@latelierdeguilia.com

Dans le cas d'un retour, nous vous recommandons d’utiliser les emballages d’origine de vos produits. Pour être rembourser ou bien pour un échange, cela suppose que vous n’ayez pas endommagé le bijou, ni qu’il est été porté. Vous êtes responsable du retour du colis, donc vous devez vous garantir des assurances nécessaires et de l’intégrité du colis retourné, pour éviter tout problème nous vous conseillions d’envoyer vos produits en colissimo suivi. Nous vous assurons le remboursement intégral de toute création retournée intacte et non portée dans un délai de 7 jours dans son emballage d'origine (déduction faite des frais de port engendrés lors de notre envoi). Les frais de port pour le retour de colis sont à la charge de l’acheteur.

Adresse de retour :

L’atelier de Guilia - BP 7296 - 34083 Montpellier Cedex 4